У свету трка на препрекама, однос између добављача и клијента не завршава се када опрема напусти фабрику. Догађаји зависе од поузданих, добро одржаних препрека, а неочекиване проблеме - било да је сломљен део, питање одржавања или прилагођавање у последњи тренутак - могу пореметити чак и најпрецизније планиране догађаје. У Формули препрека, услуга након продаје није последна идеја; то је основни део посвећености компаније задовољству клијената. Приступ компаније за подршку након продаје изграђен је на три стуба: доступност, поузданост и стручност, осигурање да клијенти добију помоћ која им је потребна, када је требају, без обзира ко су или где се налазе у свету.
Приступачност је први стуб препрека Формуле послепродајне услуге. Компанија верује да сваки клијент, било да је глобални организатор догађаја као што је Спартан Реес или индивидуални ентузијаста са тренинг сетом у дворишту, заслужује исти ниво подршке. Да би се ово постигло, компанија нуди више канала за комуникацију: телефон, е-пошта, видео позив и посвећен онлине портал за подршку. Тим за подршку је на располагању 24/7, што осигурава да клијенти у различитим временским зонама могу добити помоћ у било које време. На пример, ако организатор трке Спартан у Европи наиђе на проблем са препреком у ноћи пре трке, може да позове тим за подршку у Кини и одмах добије помоћ.
Поузданност је други стуб. Прецизни производни систем Формуле препрека осигурава да је свака препрека изграђена према тачним спецификацијама, а ова пажња на детаље се простире и на резервне делове. Компанија има велики инвентар резервних делова за све своје препреке, од орада и болтова до читавих оквира и површина. То значи да ако се део сломи или изгори, клијенти могу брзо добити замену, често у року од 3 радна дана за стандардне делове. Модуларни дизајн компаније такође олакшава замену: већина делова се може заменити без специјализованих алата, што минимизира време простоја. На пример, ако се неслизне површине на климаром зиду нанесу, клијент може наручити заменску панелу и сами је инсталирати за неколико минута.
Специјалност је трећи стуб. Обухватни тим Формуле препрека састоји се од инжењера, техничара и бивших ОЦР спортиста који имају дубоко познавање производа компаније и самог спорта. Ова стручност им омогућава да не пружају само брзе поправке, већ и вредне савете о одржавању, безбедности и перформанси. На пример, ако се клијент бори са рђавом препреком у обалној регији, тим за подршку може препоручити специфичне производе за чишћење и распореде одржавања како би се спречила будућа корозија. Ако организатор догађаја жели да промени препреку како би је учинио изазовнијом, тим може пружити техничко вођство о томе како то учинити безбедно.
Компанија"последпродајне услуге такође укључује проактивну подршку. Након испоруке наруџбе, тим за подршку прати клијента како би се осигурало да су препреке правилно постављене и да раде како се очекује. За велике догађаје, компанија може послати технички тим на локацију догађаја како би пружила подршку на месту током поставке и саме трке. Овај проактивни приступ помаже да се превенције пре него што се појаве, осигуравајући да се догађаји одвијају без проблем. На пример, током Светског првенства у Дубаију, технички тим Формуле препрека био је на располагању да прегледа препреке пре трке, правећи мале прилагођавања како би се осигурало да испуњавају високе стандарде догађаја.
Одзив клијената је кључни део послепродајне услуге Формуле Препрека. Компанија редовно анкетира клијенте како би прикупила повратне информације о њиховом искуству, користећи ове информације за побољшање својих производа и услуга. На пример, ако више клијената пријави да је одређени део склоан зношењу, тим за истраживање и развој компаније ће истражити и направити промене дизајна како би побољшао трајност. Ова посвећеност континуираном побољшању донела је компанији стопу задовољства клијената од 98%, а клијенти похваљују знање и отклик тима подршке.
Препрека Формулас послепродајне услуге такође се проширује на обуку. Компанија нуди бесплатне онлине туторијале и вебинарске курсеве о инсталирању, одржавању и безбедности препрека. Ови ресурси су дизајнирани да омогући клијентима да се сами побрину о својој опреми, смањујући потребу за честим позивима за подршку. На пример, ентузијаста за двориште који купи нинджа тренинг сет може да гледа видео туторијал о томе како да га састави, прилагоди тешкоћу и одржава током времена. Компанија такође нуди обуку на месту за велике клијенте, обучавајући своје особље како да прегледа, очисти и поправи препреке.
Поред стандардне постпродајне услуге, Формула препрека нуди и проширену гаранцију за клијенте који желе додатни мир у уму. Стандартна гаранција за већину препрека је 5 година, покривајући дефекте у производњи и структурне грешке. Клијенти такође могу купити продужену гаранцију до 10 година, која укључује додатну покривеност за зношење. Овај програм гаранције одражава поверење компаније у трајност својих производа и посвећеност томе да буде на њиховом делу.
За организаторе догађаја, поуздана послепродајна услуга није само погодност, већ и неопходна. Ако се препрека сруши, то може да поквари трку, разочарајући спортисте и гледаоце. Препрека Формула је послепродајне услуге осигурава да се то не деси, пружајући подршку и ресурсе клијентима треба да задржи своје препреке у врхунском стању. За појединачне ентузијасте, услуга значи да је њихова инвестиција у фитнес опрему заштићена, што им омогућава да се безбедно и ефикасно обучавају у годинама које долазе.
У конкурентном свету ОЦР-а, услуга након продаје је кључна диференцијација. Непоколебљива посвећеност Формуле препрека доступности, поузданости и стручности заслужила је поверење разноврсне глобалне клијентеле, од великих међународних догађаја до појединачних спортиста. Проширећи своју подршку далеко изван почетне продаје како би помогла клијентима у свакој фази, компанија је развијала трајне односе који чине темељ њеног одрживог успеха. За Формулу препрека, услуга након продаје прелази преко само решавања проблемапреставља посвећену посвећеност изградњи трајних партнерства.
EN
